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  Re:: 또 한번 문의 드립니다

LP지기

 11-12-02

 

동영상이 재생되지 않는 문제는 다양한 경우의 수가 있을 수 있습니다.

물론 현재 고객님이 사용하시고 있는 시스템 사양이 문제가 되는 경우는 아니라고 생각합니다.
현재 많은 다른 고객님들이 저희 동영상 강좌를 이용하고 계시지만,
동일한 사양에서 문제가 발생된 경우는 아직 발견되지 않았기 때문에
시스템 사양상의 문제는 아닌듯 보입니다.

동영상 재생이 안되는 경우는 크게
1. 고객님의 현재 위치가 해외인 경우
: 이 경우는 다양한 인터넷 라인상의 속도 문제로 발생하는 경우 입니다. 그러나, 대부분 영상이 끊기거나
소리가 영상과 맞지 않는 경우가 대부분이고 영상 자체가 재생되지 않는 경우는 그리 많지 않으니
이경우는 아닌듯 하네요.

2. 두번째 가장 많은 경우는 고객님이 사용하시는 해당 컴퓨터의 동영상 관련 코덱이 깨져 있는 경우 입니다.
:  동영상 프로그램마다, 각각의 동영상 마다 사용하는 세부 관련 코덱들이 조금씩 다르기 때문에 다른영상과
달리 저희 영상과 관련된 코덱이 깨져 있는 경우 저희 영상이 재생이 안되는 경우가 발생합니다.
이경우 고객님의 증상과 같이 아예 영상 플레이 자체가 안되는 경우가 대부분입니다.
-- 이런 경우 해결책은 각종 포탈 사이트의 자료실에서 무료로 배포되는 통합 코덱을
다운 받아 설치하시면 됩니다. 대부분의 문제가 2번의 경우 이기 때문에 코덱을 새로 설치하시면 아마도 해결되시리라 생각됩니다.

3. 특이한 경우 다른 프로그램의 간섭내지 충돌에 의한 문제 발생입니다
: 이 경우는 다른 프로그램 혹은 바이러스등의 영향으로 시스템 파일들이 서로 간섭 혹은 충돌하여
영상 재생이 안되는 경우 입니다. 발생하는 빈도는 극히 저조하지만, 시스템 충돌이나 예기치 않은 오류로
인해 발생되는 현상은 그 자체로 원인을 찾기가 매우 어렵기 때문에 저희도 특별히 해결 방법을 재시해
드리기가 매우 힘든 경우가 대부분입니다.


전체적으로 현재 동영상 재생이 안되시는 경우 해결 방법은
통합 코덱을 재설치 하시는 것이 가장 일반적일듯 하네요.

그 외, 현재 고객님이 신청하신 강습인 [몸치탈출&춤잘추기]의 경우는
현재 DVD로 판매되는 제품과 동일한 내용이기 때문에
만약, 인터넷 강좌가 시청이 힘드실 경우 차라리 DVD 제품으로 변경도 가능하시니
문제가 해결되지 않으실 경우 저희 고객센터 02-2052-0152 번으로 문의 해 주시면
감사하겠습니다.

다시금, 이용에 불편을 드려 죄송하단 말씀 드립니다.
감사합니다.

 

>>제 문의 내용이 삭제되었네요?
>>인터넷 수강 신청/대금 지불 직후 동영상이 재생되지 않는다고 문의드렸는데
>>아무 연락도 없이 그 문의 사항 자체를 지우셨다는 게 좀 이상하네요.

>>어쨌든 제가 겪고 있는 문제점을 다시 말씀드립니다.
>>동영상을 재생하려고 하면 '미디어에 연결 중' 그리고 '준비' 이 두 가지 상태만 반복되고 재생되지 않습니다.
>>저는
>>1. 윈도우 비스타를
>>2. Explorer browse를
>>3. Windows Media Player 11 정품을 사용하고 있습니다.

>>재생할 수 있는 방법이 있다면 도움 주시기 부탁드리고
>>없다면 환불조치 바랍니다.

>>감사합니다.

 

 

   정윤정   방금 전화했는데 주말이라 담당자가 안계시다고 하네요. 월요일에 다시 전화드리겠습니다.    2011-12-03  12:11:06     
   LP지기   정윤정님이 미국 거주하셔서 라인상의 문제로 확인되었습니다. 통화후 조치해 드렸습니다. 감사합니다.    2011-12-06  09:42:44     
 

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